ja_mageia

Запись разговоров (call recording) — позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя.

  • Narrow screen resolution
  • Wide screen resolution
  • Decrease font size
  • Default font size
  • Increase font size
Siptelecom - установка и обслуживание мини АТС, IP АТС Asterisk. Сall-центр
Call-центр на базе Asterisk

Call-центр на базе Asterisk

Обширные возможности программной IP АТС Asterisk позволяют заниматься полноценной обработкой каждого звонка. При помощи этой системы можно устанавливать очередь на любые входящие звонки, переключаться между операторами и каналами, а также оценивать статистику вызовов.

Многие компании, ограничивающие себя не столь масштабной деятельностью, могут выбрать необходимые параметры. Это означает, что сам call центр можно буквально собрать из тех компонентов, которые будут необходимы. Исходя из этого, можно сказать, что сама платформа Asterisk является неким конструктором, который позволяет выбирать своим пользователям оптимальные для них параметры.

Преимущества и выгода использования call центра

  • На аналогичном оборудовании постановка клиента в очередь и переключение между каналами операторов является задачей стороннего, дополнительного оборудования. В нашем случае все задачи лежат на IP АТС Asterisk и не требуют никаких дополнительных затрат.
  • Благодаря расширенным возможностям в системе имеется обширное голосовое меню, которое позволяет клиентам прослушивать блоки рекламы или новостей, или узнавать о новостях компании.
  • Как и во многих аналогичных IP АТС здесь есть возможность записи голосовых дорожек. Голом оператора и собеседника пропускается и записывается на разных дорожках, от чего прослушивание становится более удобным. Другие менеджеры могут слышать данный разговор, а также вмешиваться в него. Для этой цели предусмотрен специальный режим, при котором голос менеджера будет слышен лишь оператору.
  • В процессе ожидания собеседник может слушать музыку, выбор которой предоставляется вам, вне зависимости от того, радио или mp-3 носитель вы используете.
  • Имеется также возможность с работой операторов из другого региона. Благодаря этому вы сможете обеспечить своих клиентов информацией вне зависимости от часовых поясов.
  • Цифровая IP АТС Asterisk может быть всегда дополнена необходимыми вам функциями.