ja_mageia

Интерактивное голосовое меню (IVR) — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника.

  • Narrow screen resolution
  • Wide screen resolution
  • Decrease font size
  • Default font size
  • Increase font size
Функционал АТС Asterisk
  • IVR (Голосовое меню системы)

Данная программа создает меню реагирования на голосовые фразы и специальные команды, при помощи тонального набора. Данная функция позволит использовать лишь один номер как для прослушивания информации, так и для донабора, с последующей консультацией сотрудника. Теперь на секретаря ложится меньше работы, ведь звонящий получает всю необходимую ему информацию, и сам выбирает последующие команды.

  • Caller ID (Определение и отображение номера)

Благодаря данной функции можно отслеживать номер любого звонящего, а также просматривать все номера, фиксирующиеся в истории звонков. Есть возможность специальной пользовательской настройки, позволяющей самостоятельно определять все вызовы. Без использования данной функции, каждый позвонивший абонент будет анонимным.

  • Call Transfer (Перевод звонков)

Данная функция позволяет эффективно использовать внешние линии звонков, а также переключать все входящие между абонентами. Помимо этого, каждый звонящий может быть перенаправлен на интересующий его сервис.

  • Call Hold (Удержание вызова)

Данная функция удобна тем, что при разговоре, абонент может как прервать разговор и набрать другой номер, так и связаться со своими коллегами. Наиболее частая ситуация, это когда абонент не знает конкретного ответа на вопрос, и консультируется с коллегами, после чего возвращается на линию и сообщает ответ звонившему.

  • CDR (Контроль информации)

Сохранение всей информации, касающейся звонка, в текстовом файле.

  • MWI and Voicemail (Индикация сообщений и голосовая почта)

Данный параметр обеспечивает запись голосового сообщения, в случае, когда абонент не может принять звонок ил недоступен по каким-либо причинам. Также возможна отправка данного голосового сообщения на электронный адрес абонента.

  • Call Rec (Запись переговоров)

Возможность записи всех входящих разговоров как выборочно (по желанию абонента) так и по желанию администратора.

  • Call Waiting (Оповещение о новом вызове)

Если абонент уже на связи и ведет переговоры с клиентом, то в случае нового вызова, абонент будет оповещен. Таким образом, консультант всегда будет в курсе о том, какие звонки поступали в процессе разговора. Можно также принимать, игнорировать и отвергать входящие звонки.

  • Call forward (Переадресация вызова)

С использованием данной функции абонент сможет самостоятельно выбирать номера, которым он будет доступен или недоступен. Также при нахождении в самых разнообразных местах, сотрудники могут установить автоматическую переадресацию вызовов на наиболее удобный номер.

  • Call Parking (Парковка и приостановка вызова)

С использованием данной функции можно положить трубку и возобновить разговор на другом телефонном аппарате. Это в значительной степени облегчает работу тех, кто часто передвигается по территории офиса, а также выходит за его границы.

  • Call pickup (Перехват звонка)

При звонке на телефон из одной группы, любой абонент может перехватить входящий звонок. Данная функция удобна в первую очередь в аудиториях с несколькими сотрудниками. Когда один из работников покинул свое рабочее место, а телефон не перестает звонить, любой другой сотрудник может самостоятельно перехватить вызов и проконсультировать позвонившего клиента.

  • Call completion (Завершение разговора не кладя трубки)

При использовании данной функции абонент может завершать входящий вызов нажатием специальной клавиши, что позволяет не кладя трубки набирать новый номер. Очень удобная функция в случае донабора номера, что ограничивает от повторных наборов.

  • Speed Dial (Сокращенный набор)

Данная функция дает возможность пользователям набирать номера лишь нажатием 1-2 цифр. Это происходит за счет того, что каждому номеру можно присвоить короткий цифровой код в виде любого количества цифр. Это в значительной степени увеличивает скорость набора номеров у сотрудников.

  • Recall (Перезвон на последний входящий номер)

Использование данной функции позволяет перезвонить последнему звонившему абоненту, при этом, не набирая самого номера. Как правило, данной функцией пользуются тогда, когда не успели поднять трубку или подойти к телефону.

  • Blacklist (Выборочное ограничение звонков)

С использованием данной функции абонент может занести любые номера в ЧС и не контактировать со звонящими.

  • Whitelist (Ограничение всех входящих)

С использованием «белого списка» вы можете запретить все входящие вызовы, за исключением некоторых разрешенных номеров, которые смогут дозвониться.

  • Настройка маршрутизации
Помогает создавать меню, для дней, когда работников нет на месте. Это могут быть праздники и выходные дни. В таких случаях можно выбрать соответствующий режим работы АТС.