ja_mageia

Использование IP ATC позволит Вашей компании существенно сократить расходы на связь.

Например:  Подключить в АТС  IP оператора с тарифным планом "звонки в Москву и Санкт Питербург 0 руб".

  • Narrow screen resolution
  • Wide screen resolution
  • Decrease font size
  • Default font size
  • Increase font size
Статьи
Голосовые сервисы IP-телефонии

В последнее время широкое распространения обрела IP – телефония (VOIP), объединяющая в себе средства текстового и голосового общения с возможностью проведения видеоконференций и передачи данных, а также позволяет построить взаимодействие компьютера со стандартным телефонным аппаратом посредством ряда дополнительных функций. По сути своей VOIP – это система связи, которая обеспечивает передачу речевого сигнала по IP сетям – в частность по сети Интернет. Передача сигнала по каналу связи происходит в цифровом виде и, как правило, перед передачей происходит преобразование (сжатие) сигнала с целью удаления его избыточности.

Популярность в мире голосовая и видеосвязь посредством компьютерных сетей обрела с начала XXI века и сейчас активно используется как в корпоративном секторе, так и частными пользователями благодаря тому факту, что использование данных систем позволяет значительно снизить стоимость звонков и, путём интеграции интернет - сервисов и телефонии предоставлять интеллектуальные услуги.

Голосовые сервисы IP-телефонии в настоящее время всё более внедряются в повседневную жизнь. Одной из наиболее распространённых в настоящее время технологий голосового взаимодействия является IVR – Interactive Voice Response, что в переводе на русский язык означает «интерактивный голосовой ответ». Данная платформа очень востребована и имеет самый широкий спектр использования. Ввиду относительной удалённости интернета от мобильного пользователя и наоборот - повсеместным распространением мобильной связи голосовые сервисы очень удачно действуют в тандеме с телевидением и радио, где могут использованы, например, для голосований. Происходит это следующим образом: при звонке абоненту диктуется вопрос, а далее он выбирает вариант ответа нажатием кнопки, после чего сохраняется статистика. Данный ид обратной связи позволяет теле- и радиоканалам вовлекать аудиторию в формирование эфирного пространства.

Помимо средств массовой информации голосовые сервисы широко используются при взаимодействии абонентов со службами технической поддержки. При звонке абоненту предлагается путём нажатия кнопки выбрать интересующий его раздел, что позволяет разделить абонентов по типу сервиса, который им необходим. Данный сервис позволяет значительно сэкономить время абонента, а также средства компании путём снижения количества штатных единиц, ответственных за перенаправление звонков.

Также IVR активно используется в интернет - магазинах для контроля за временем и качеством обработки заказа. Система фиксирует время разговора покупателя с оператором, а также записывает диалог, что позволяет в дальнейшем разобрать его и оптимизировать, таким образом, повысив качество и скорость обслуживания.

И, наконец, ещё одним видом использования голосовых сервисов IP-телефонии стала рассылка голосовых сообщений и поздравлений. Так как повышение уровня сервиса требует также повышения уровня информированности абонента, был создан принципиально новый вид сообщений – голосовые сообщения. Данные сообщения имеют вид звонка абоненту, в котором проигрывается информационный файл. Это может быть либо информация об изменениях в услугах, предоставляемых компанией, либо же поздравление абонента с какой-либо памятной датой. Голосовые сообщения выгодно отличаются от SMS тем, что в одной минуте такого сообщения имеется возможность передать значительно больше информации, чем в нескольких SMS, а также, в случае отправки поздравления, интонациями отправитель может передать эмоции, что лучше позволяет донести до абонента теплоту поздравлений.

 
Ocновные принципы работы IP телефонии

IP-телефония являет собой новую технологию совершения звонков с помощью сети Интернет. Первоначально IP-сети были предназначены только для передачи пакетных данных, но со временем были адаптированы для передачи также звукового трафика. Проще сказать - именно передача голоса через сеть Интернет и лежит в основе IP-телефонии.

Принцип работы телефонии довольно прост. Когда во время разговора человек произносит слова, они преобразовываются в сжатые звуковые пакеты данных, которые с помощью Интернет-сети достигают другого пользователя и декодируются в обычные звуки. Передача звукового пакета осуществляется посредством протокола IP. Отсюда и название - IP-телефония. Также IP-телефонию очень часто называют Интернет-телефония, этот термин не совсем правильный, но более понятен обычному пользователю.

По сравнению с обычной телефонной связью IP-телефония стоит значительно дешевле. Причин тому множество, но самая главная причина состоит в том, что обслуживание оборудования для совершения звонков с помощью аналоговых технологий стоит довольно дорого. И чтобы вернуть деньги, потраченные на обслуживание оборудования и получить прибыль, компаниям приходится прибегать к использованию дорогих тарифов на междугородние и международные звонки. Когда звонок осуществляется с помощью IP-телефонии, звуковой пакет от одного абонента по прямым интернет линиям попадает к другому. Иными словами - расстояние между абонентами здесь не играет важной роли.

На сегодняшний день есть три стандарта использования IP-телефонии:

Первый - это телефон-телефон. Визуально этот стандарт не отличается от обычного телефонного разговора. В таком стандарте сигнал вместо аналоговых линий передается через вышеупомянутый IP канал.

Еще одним стандартом работы IP-телефонии является компьютер–телефон. По сравнению с предыдущим стандартом работы он осуществляет в себе намного больше возможностей. Такой вариант на сегодня очень часто используется в корпоративных решениях. Он позволяет очень быстро создавать конференц-связь с нужными сотрудниками фирмы.

Самым новым стандартом IP-телефонии является WEB–телефон. Технология позволяет осуществлять звонок, просто выбрав из страницы сайта нужного абонента и нажав по его ссылке. Такое решение IP-телефонии предназначено в первую очередь для корпоративных пользователей в условиях офиса, фирмы или предприятия. Использование WEB–телефона очень удобное, к тому же WEB–телефония позволит сэкономить время. Например, если сотруднику нужно обратиться в службу технической поддержки, ему достаточно на web-страничке его фирмы кликнуть по соответствующей ссылке и через несколько секунд связь будет установлена. Если в западной Европе WEB–телефония - уже довольно распространенная в условиях офиса связь, то в Восточной Европе этот стандарт связи пока только активно развивается.

Популярность IP-телефонии в наши дни активно возрастает. Использование IP-телефонии может существенно снизить затраты на телефонные разговоры. Качество связи, предоставляемое этой технологией, значительно выше, чем в традиционной телефонии. Также IP-телефония решает проблему занятых линий. Можно спокойно пользоваться и Интернетом, и отвечать на звонки или совершать их. Например, если во время звонка абонент пользуется Интернетом и поступает входящий звонок, на экране монитора появляется соответствующая иконка, кликнув по которой можно ответить на звонок.

Стандарт IP-телефонии позволяет создавать операторам мобильной связи глобальный роуминг при этом использовать минимум затрат. Такое решение, как правило, более оптимальное по сравнению с традиционной телефонией.

В условиях предприятия IP-телефония тоже является оптимальным решением позволяющим построить закрытую корпоративную сеть, быстро организовывать видео конференции, при этом существенно экономить на услугах связи.

Уже сегодня можно с уверенностью сказать, что традиционная телефония уже изрядно устарела и постепенно уходит в прошлое. Стандарты связи традиционной телефонии уже не могут обеспечить запросы общества, в особенности в сфере бизнеса. Все мировые инвесторы в последние несколько лет вкладывают все больше средств в развитие IP-телефонии. Тенденции современного бизнеса располагают к максимальной экономии средств. IP-телефония не только позволяет снизить затраты на услуги связи, но и дает более широкий спектр возможностей за низшую цену.

IP-телефония на сегодня является очень востребованной, как и в условиях бизнеса, так и в качестве альтернативы домашнему телефону. Эта новая технология активно развивается по всему миру, все время совершенствуясь и реализуя новые идеи. Что касается традиционной телефонии, то она, скорее всего, постепенно отходит в прошлое.

 

 
<< Первая < Предыдущая 1 2 Следующая > Последняя >>

Страница 1 из 2